CRM-Software ist in Industriebetrieben nur erfolgreich, wenn der Vertrieb die Tools akzeptiert
Damit CRM-Projekte nicht scheitern, müssen die Vertriebsmitarbeiter vom Nutzen überzeugt sein. Vertriebler sind laut Gartner die mächtigsten Angestellten, die sich nur ungern Werkzeuge vorschreiben lassen.
Laut Christian Hestermann, Research Director ERP bei Gartner, lassen sich die Vertriebsabteilungen nur ins Boot holen, wenn sie die Software als Unterstützung ihrer Arbeit wahrnehmen.
In einem Interview bei Computerwoche-TV stellt Hestermann dar, dass neuerdings Industriebetriebe verstärkt CRM-Software zur Steuerung ihrer Service- und Marketing-Prozesse einsetzen. Allerdings verwenden rund 70 Prozent der Unternehmen verschiedene, zum Teil selbstentwickelte Produkte und Einzelplatzwerkzeuge. Standardsoftware ist hier noch selten anzutreffen.