Deutschland bleibt eine Servicewüste
…dieser Auffassung ist der Remote Support-Anbieter NTRglobal. Das Unternehmen stützt sich dabei auf eine aktuelle Umfrage über Supportdienste bei IT-Problemen.
„Lange Wartezeiten, hin- und her verbinden und nur mit etwas Glück hat man danach den richtigen Ansprechpartner am anderen Ende. Die Bearbeitung elekronischer Anfragen erfolgt noch langsamer“, ist das Fazit.
Konkret verbringen 71 Prozent (54 Prozent im Vorjahr) der Befragten zunächst durchschnittlich mehr als 60 Sekunden in musikalisch unterlegten Service-Hotlines, bevor ein Mitarbeiter das Gespräch überhaupt entgegen nimmt. In knapp der Hälfte der Fälle (45 Prozent) wird der Kunde dann noch mindestens einmal an einen Kollegen weiter verbunden, bevor ihm eventuell geholfen werden kann.
Bei elektronischen Anfragen erhielten 49 Prozent erst nach mehr als 24 Stunden eine Antwort.