CRM-Markt weiter im Aufwind
Laut den Analysten von Datamonitor wächst der Markt für CRM-Anwendungen kontinuierlich weiter. Jährliche Zuwächse von 10,5 Prozent seien realistisch. Aber auch der Wettbewerb im Geschäft mit CRM-Lösungen werde heftiger.
Konkret nennt Datamonitor folgende Zahlen:
Die Erlöse aus Lizenzverkäufen für CRM-Software weltweit betrugen im vergangenen Jahr knapp 3,6 Milliarden US-Dollar, bis Ende 2012 sollen es 6,6 Milliarden Dollar sein.
Hauptwachstumsbranchen seien die Telekommunikation, die Energieversorger und Finanzdienstleister. Aber auch Healthcare-Firmen, der öffentliche Sektor und Unternehmen aus den Biowissenschaften werden ordentlich zulegen. Besonders im öffentlichen Dienst sei die zunehmende Kundenorientierung ein Grund.
Einen weiteren anhaltenden Trend sehen die Analysten in CRM on Demand Lösungen. Mit dieser Angebotsvariante ließen sich Kunden gewinnen, die dem Einsatz von CRM ansonsten eher kritisch gegenüberstehen. Dementsprechend werde der weltweite Umsatz mit CRM on Demand bis zum Ende dieses Jahres auf eine Milliarde Dollar anwachsen.
Quelle: CIO online