Leitfäden der CRM - Einführung
Das KECoS (Kompetenz-Zentrum Electronic Commerce Schwaben) präsentiert auf den Webseiten einen zweiteiligen Leitfaden für die CRM Einführung. Im ersten Teil geht es vor allem um eine Ist-Aufnahme im Unternehmen zur gezielten Vorbereitung eines CRM-Projekts. Im zweiten Teil werden die Ist-Aufnahme im Unternehmen zur Einführung eines CRM-Systems, das Lastenheft, die Dienstleisterauswahl und das Pflichtenheft behandelt. In beiden Teilen gibt es jeweils einen Anhand sowie weiterführende Literatur.
Die Leitfäden stehen hier zum Download bereit.