Intelligente CRM-Systeme
Intelligentere CRM-Systeme ist anscheinen der Trend im CRM-Markt. Laut Computerwoche sind die Ansprüche an Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRM) gestiegen. Es gehe für die Hersteller bei den künftigen Produktgenerationen vor allem darum, die Abläufe im Vertrieb, Marketing und Service bei den Kunden besser zu unterstützen. Im Vordergrund stünden dann z.B. bessere Filtermechanismen, um Kampagnen zielgerichteter zu steuern, sowie klar definierte Eingaberegeln für Informationen, um den Datenbestand sauber und aktuell zu halten.
So werden bald die Hersteller BI-Funktionen mehr und mehr fest in Applikationen wie CRM integrieren, weil die Daten dort gebraucht werden und nur im CRM selbst Sinn machen. Zudem müssten Kontrollprozesse implementiert und automatisierte Prüfmechanismen in der Software eingerichtet werden, die eine Datenunordnung verhindern.
Laut Computerwoche fokussieren sich die Softwarehersteller zurzeit auf den Mittelstand. Lediglich 20 Prozent der deutschen Mittelständler arbeiteten dem Artikel nach mit einem modernen CRM-System, Viele nehmen sich noch Werkzeuge wie Excel oder Karteikästen zu Hilfe. Der Köder für die mittelständischen Unternehmen ist im Moment „CRM-on-Demand“.
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