CRM Blog

Das KECoS (Kompetenz-Zentrum Electronic Commerce Schwaben) präsentiert auf den Webseiten einen zweiteiligen Leitfaden für die CRM Einführung. Im ersten Teil geht es vor allem um eine Ist-Aufnahme im Unternehmen zur gezielten Vorbereitung eines CRM-Projekts. Im zweiten Teil werden die Ist-Aufnahme im Unternehmen zur Einführung eines CRM-Systems, das Lastenheft, die Dienstleisterauswahl und das Pflichtenheft behandelt. In beiden Teilen gibt es jeweils einen Anhand sowie weiterführende Literatur.

Die Leitfäden stehen hier zum Download bereit.

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Intelligentere CRM-Systeme ist anscheinen der Trend im CRM-Markt. Laut Computerwoche sind die Ansprüche an Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRM) gestiegen. Es gehe für die Hersteller bei den künftigen Produktgenerationen vor allem darum, die Abläufe im Vertrieb, Marketing und Service bei den Kunden besser zu unterstützen. Im Vordergrund stünden dann z.B. bessere Filtermechanismen, um Kampagnen zielgerichteter zu steuern, sowie klar definierte Eingaberegeln für Informationen, um den Datenbestand sauber und aktuell zu halten.
So werden bald die Hersteller BI-Funktionen mehr und mehr fest in Applikationen wie CRM integrieren, weil die Daten dort gebraucht werden und nur im CRM selbst Sinn machen. Zudem müssten Kontrollprozesse implementiert und automatisierte Prüfmechanismen in der Software eingerichtet werden, die eine Datenunordnung verhindern.
Laut Computerwoche fokussieren sich die Softwarehersteller zurzeit auf den Mittelstand. Lediglich 20 Prozent der deutschen Mittelständler arbeiteten dem Artikel nach mit einem modernen CRM-System, Viele nehmen sich noch Werkzeuge wie Excel oder Karteikästen zu Hilfe. Der Köder für die mittelständischen Unternehmen ist im Moment „CRM-on-Demand“.

Den gesamten Beitrag gibt es hier.

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Mittelstand konsolidiert Daten und Kundenmanagement
Das Handelsblatt berichtet in seiner Online Ausgabe darüber, wie der Mittelstand mit Hilfe von externen Dienstleistern und neuen Datenbank- und CRM Programmen seine Daten zentralisiert. Viele mittelständische seien stark gewachsen und nicht mehr Herr ihrer dezentralen Kundendatenhaltung. Die Systeme seien oft veraltet, inkompatibel und verursachen Ineffizienzen. Eine Konsolidierung der Datenbanken und eine Modernisierung der CRM-Systeme werde dann nicht selten durch Externen durchgeführt.

Den ganzen Beitrag gibt es bei Handelsblatt.com

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Die GPS, Gesellschaft für Prüfung von Software mbH, gibt seit kurzem ein Qualitätssiegel „CRM Excellence“ aus. Es bestätigt, dass ein CRM-System hält, was der Hersteller verspricht.
Positiv getestete Systeme erhalten das begehrte Prüfsiegel der GPS, das unter anderem Effizienz, Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität bestätigt. Damit soll den deutschen Unternehmen eine Orientierung in einem stark wachsenden Markt gegeben werden.

CRM Excellence Test
Im CRM Excellence Test durchlaufen die Systeme zwölf Prozesse aus der Sicht eines Unternehmens: Vier im Marketing, von der „Kaltakquise“ bis zur Einladung zu einem Event. Außerdem vier im Vertrieb, von der Terminvereinbarung für einen Kundenbesuch bis zum Angebot für einen Auslandskunden in Fremdsprache. Und schließlich zwei im Service, von der Erfassung einer Reklamation bis zur Reparatur vor Ort. Getestet werden auch die Workflow Steuerung sowie Managementfunktionen. Die Integration von CRM- und ERP-Systemen sowie die Schnittstellen zu Dokumentenmanagementsystemen (DMS), zur CTI Computer Telephony Integration und die Einbindung mobiler Endgeräte sind Teil des Funktionstests.

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