Kundenmanagement: Branchenkompetenz der Berater wichtiger als Software
In der Computerzeitung berichtet CRM Unternehmensberater Wolfgang Schwetz über den erfolgreichen Kampf der CRM-Mittelstandsanbieter gegenüber den Branchenriesen Salesforce, SAP und Microsoft. Es komme, so Schwetz, beim Kundenmanagement erst in zweiter Linie auf die Funktionsaustattung der Software an. Viel wichtiger sei die Branchenkompetenz des Implementierungspartners. In diesem Punkt haben die Mittelstandsanbieter einen Vorteil. Viele von Ihnen haben sich auf eine Branche spezialisiert, sind dort führend und konnten sich erfolgreich gegen die Bemühungen von Microsoft und Co. wehren. „Diese Hersteller kennen die Geschäftsprozesse und haben diese in ihrer Software bereits im Standard abgebildet“, berichtet Schwetz. „Das spart aufwändige Anpassungen und senkt auch im Betrieb die Kosten.“
Auch die On-Demand-Angebote der Großen seien mit Vorsicht zu genießen. Es komme immer auf die Verwendung an, ob sich eine Mietlösung lohnt oder nicht.