Immer noch zu viele Unternehmen verzichten auf CRM
Laut einer Befragung des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) setzt jedes zweite Unternehmen ein Customer-Relationship-Management-System (CRM) ein, um Kundenbeziehungen zu pflegen. Rund ein Viertel plant in den nächsten Jahren einen entsprechenden Ausbau und das letzte Viertel zieht eine professionelle Kundenpflege nicht für sich in Betracht.
Grund für die immer noch viel zu hohe Anzahl von Nicht-CRM-Anwendern sind laut einer Meldung in der Computerwoche fehlende Kenntnisse über die Möglichkeiten und Funktionsweisen von CRM-Systemen.
Insgesamt haben 232 Unternehmen an der Online-Untersuchung "Einsatz von CRM-Systemen in KMU – Status quo und Unternehmenserfahrungen" teilgenommen.
Mehr zum Thema CRM und zu den Studienergebnissen bietet das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) auf seiner Website.