Firmen bauen CRM-Aktivitäten aus
Eine aktuelle Studie der Lehrstühle für Telematik und Wirtschaftsinformatik der Universität Freiburg ergab, dass jedes sechste Unternehmen CRM-Software seit mehr als sieben Jahren einsetzt. Weitere 18 Prozent haben CRM-Software erst in den letzten 20 Monaten eingeführt. Bis Ende 2008 werden voraussichtlich 84 Prozent der befragten Unternehmen CRM-Software im Einsatz haben.
Die unter Entscheidungsträgern aus den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenmanagement durchgeführte Studie stellte fest, dass „trotz der in den letzten Jahren festzustellenden Konsolidierung auf dem CRM-Softwaremarkt die von den Unternehmen eingesetzte CRM-Software weiterhin sehr heterogen bleibt.“
Im Detail betrachtet unterstützt fast jedes Unternehmen das Interessentenmanagement (90 Prozent) sowie die Pflege und Entwicklung von Bestandskunden (98 Prozent). Beim Abwanderungs- und Beschwerdemanagement setzt noch gut die Hälfte (54 Prozent) der befragten Unternehmen auf eine CRM-Unterstützung, beim Rückgewinnungsmanagement sind es nur 42 Prozent.
Quelle: SalesBusiness