Mobiles CRM auf dem Vormarsch
Mobiles Customer-Relationship-Management, also das mobile Steuern, Führen und Gestalten der Beziehung zu den Kunden, wird laut einer Meldung der Computerwoche in Unternehmen mehr und mehr genutzt. Dies liege daran, dass sich mobile Endgeräte wie Smartphones, PDAs, Notebooks und Mobiltelefone heute einfacher mit den Firmennetzen verbinden ließen. Zudem fördern bessere Sicherheits-Features, schnellere Bandbreiten und eine weiter reichernde Netzabdeckung die Verbreitung von "Mobile CRM".
Das Ergebnis stammt aus einer Umfrage der Experton Group unter 122 Unternehmen.
Neben dem grundsätzlich positiven Trend stellten die Analysten aber auch noch Handlungsbedarf beispielsweise bei der Qualität der Daten oder dem Echtzeitzugriff auf die benötigten Kundeninformationen fest.