Erfolgreiche Firmen nutzen CRM für Marketingaktionen
CRM ist nicht nur was für den Vertrieb, sondern auch fürs Marketing. Zu dieser Erkenntnis kam die Aberdeen Group im Rahmen einer Studie. Das Beratungshaus untersuchte dabei Unternehmen, die ein besonders erfolgreiches Marketing betreiben. Sie entdeckten, dass diese Unternehmen CRM-Technologien nutzen, um das Verhalten der Kunden zu ermitteln, ihre Profitabilität zu analysieren, Daten zu sammeln und kurzfristige Entscheidungen zu ermöglichen.
Allerdings, so ein weiteres Fazit der Studie, führe ein besseres CRM-System nicht automatisch zu produktiverem Marketing, Die Unternehmen müssten schon die grundlegenden Prozesse rund um ihre Interaktion mit dem Kunden überprüfen.
Quelle: salesBUSINESS