CRM Blog

Die Zeitschrift acquisa ruft zurzeit zu einer Umfrage zum Thema Lead-Management auf. In Zusammenarbeit mit der Haufe Marktforschung will das Magazin wissen, wie es in Praxis mit der konsequenten Erfassung, Bearbeitung und Ausschöpfung vorhandener Interessentenpotentiale aussieht. Das Ausfüllen des Fragebogens, das wohl nur rund 5 Minuten dauern soll, wird mit der Teilnahme an einer Verlosung belohnt.

Verlost werden drei Karten zum 2. Münsteraner CRM-Symposium am 20./21. September in Münster im Wert von je 1.000 Euro pro Karte sowie zehn Eintrittskarten zur CRM-Expo am 7./8. November in Nürnberg im Wert von je 50 Euro.

Die Umfrage gibt es hier: http://umfrage.haufe.de/lead1.htm

Verfasst von Redaktion um 17:40 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Die deutschen Behörden benötigen dringend ein CRM und mehr Service-Orientierung. Eine aktuelle Studie des Managementberatungs-, Technologie- und Outsourcing-Dienstleisters Accenture brachte jüngst an Tageslicht, was viele schon lange wissen: Die Deutschen sind zunehmend unzufrieden mit dem Service ihrer Behörden. Immerhin meinte darin jeder Vierte, dass sich der Service von Jahr zu Jahr verschlechtere.
Bei der Gesamtbewertung von Verwaltungsdienstleistungen landet Deutschland im internationalen Vergleich auf Platz 15. (von 22). Spitzenreiter ist Singapur, gefolgt von Kanada und den USA. Für die Studie wurden rund 9.000 Bürger aus 22 Ländern sowie 52 Mitarbeiter in öffentlichen Verwaltungen aus 17 Ländern befragt.
Das hört die Bundesregierung gar nicht gerne.

Doch noch ist nicht alles verloren. Einen Erfolg versprechenden Schritt, um das angeschlagene Verhältnis zwischen Bürger und Verwaltungen zu verbessern, sieht Accenture in der Einführung eines zentralen Bürgertelefons. Unter einer einheitlichen Rufnummer "115" sollen Bürger rund um die Uhr Behördendienstleistungen erfragen und abwickeln können.

Weitere Details und eine Komplettversion der Studie gibt es beim Magazin CallCenterProfi

Verfasst von Redaktion um 17:40 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

CRM ist nicht nur was für den Vertrieb, sondern auch fürs Marketing. Zu dieser Erkenntnis kam die Aberdeen Group im Rahmen einer Studie. Das Beratungshaus untersuchte dabei Unternehmen, die ein besonders erfolgreiches Marketing betreiben. Sie entdeckten, dass diese Unternehmen CRM-Technologien nutzen, um das Verhalten der Kunden zu ermitteln, ihre Profitabilität zu analysieren, Daten zu sammeln und kurzfristige Entscheidungen zu ermöglichen.
Allerdings, so ein weiteres Fazit der Studie, führe ein besseres CRM-System nicht automatisch zu produktiverem Marketing, Die Unternehmen müssten schon die grundlegenden Prozesse rund um ihre Interaktion mit dem Kunden überprüfen.

Quelle: salesBUSINESS

Verfasst von Redaktion um 17:40 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Mobiles Customer-Relationship-Management, also das mobile Steuern, Führen und Gestalten der Beziehung zu den Kunden, wird laut einer Meldung der Computerwoche in Unternehmen mehr und mehr genutzt. Dies liege daran, dass sich mobile Endgeräte wie Smartphones, PDAs, Notebooks und Mobiltelefone heute einfacher mit den Firmennetzen verbinden ließen. Zudem fördern bessere Sicherheits-Features, schnellere Bandbreiten und eine weiter reichernde Netzabdeckung die Verbreitung von "Mobile CRM".
Das Ergebnis stammt aus einer Umfrage der Experton Group unter 122 Unternehmen.
Neben dem grundsätzlich positiven Trend stellten die Analysten aber auch noch Handlungsbedarf beispielsweise bei der Qualität der Daten oder dem Echtzeitzugriff auf die benötigten Kundeninformationen fest.

Verfasst von Redaktion um 17:40 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)