Über Referenzkündigerkandidaten, Windeln und Bier und analytisches CRM
Was haben »der Referenzkündigerkandidat« und Windeln und Bier mit analytischem CRM (aCRM) zu tun? Dieser Frage geht ein Beitrag in der it-business nach. Er beschreibt, wie mit Hilfe von Business Intelligence (BI) und »Data Warehousing« in Verbindung mit CRM aus dem Datenbestand eines Unternehmens Informationen gewonnen und Zusammenhänge hergestellt werden, die ein menschliches Wesen kaum zu erkennen vermag, die moderne Softwarelösungen jedoch sehr wohl.
Aufgrund verschiedenster im Unternehmen vorhandener Kundendaten, statistischer Muster und Schablonen werden Hypothesen und Vorhersagen über das Verhalten des Kunden, des eingehenden Anrufers oder der Webseitenbesuchers augestellt.
So könnte die Call-Center-Software den Kundenbetreuer warnen, wenn der anrufende Kunde mit seinem bisher gezeigten Verhalten dem statistisch ermittelten »Referenzkündigerkandidaten« zu nahe kommt.
Dass ein männlicher Konsument, der samstags Windeln besorgt, mit hoher Wahrscheinlichkeit auch Bier kauft, hat eine Supermarktkette aus Vergangenheitswerten statistisch belegt. Daraufhin wurden verschiedene Cross-Selling-Konzepte umgesetzt, bei denen es um günstige „Windel-Bier-Bundles“ ging.