Neues Kundenbeziehungsmanagement im TK-Markt
Das Kundenbeziehungsmanagement im TK-Markt unterliegt einem fundamentalen Wandel. Der Kundenwert und das Kundenerlebnis rücke im weiter ins Zentrum der CRM-Aktivitäten, die Kunden sind nur mit Servicekultur und nicht mehr mit Technologien zu binden. Dies sind die Kernaussagen einer CRM-Studie des Beraters Detecon International.
Als Konsequenz empfehlen die Detecon Berater den TK-Unternehmen, produktübergreifende Nutzungsgewohnheiten konsequent auszuwerten, den Service auszubauen und das Kundenerlebnis durch, an den Gewohnheiten ausgerichtete gezielte Zusatzleistungen und beschleunigte Lieferungen zu verbessern.
Quelle: CIO