Die Top-Erfolgstreiber für den CRM-Erfolg
Inwieweit hängen CRM und Kundenorientierung zusammen? Braucht man eigentlich Customer Relationship Management (CRM), um kundenorientiert zu arbeiten? Sind die Unternehmen, die als Vorreiter in Sachen Kundenorientierung gelten, auch Vorreiter in Sachen CRM?
Diesen Fragen wollte der CRM-Expertenrat in seinem diesjährigen Jahresgutachten auf den Grund.
Deshalb wurden im Rahmen von Experteninterviews und einer breit angelegten Onlinebefragung die Unternehmen ermittelt, die als Vorreiter in Sachen Kundenorientierung gelten. Diese wurden dann nach ihren individuellen CRM-Strategien befragt. Heraus gekommen ist nicht die eindeutige Erkenntnis, dass die Vorbilder in Sachen Kundenorientierung auch vorbildliches CRM betreiben, sondern auch die Top-Erfolgsfaktoren für gutes CRM. Die drei Podiumsplätze gingen an:
Platz 1: Firmenkultur
Platz 2: Kundenwissen
Platz 3: Prozesse
Die gesamten Top-Erfolgsfaktoren und ihre Erklärung sind im EU-Marketing-Portal nachzulesen.
Hinweis
Der CRM-Expertenrat ist ein Kollegium von sechs führenden Experten im Customer Relationship Management, das sich zu grundsätzlichen Fragen des Kundenbeziehungsmanagements, heute insbesondere CRM, und dessen praktischer Umsetzung regelmäßig äußert. Das Kollegium besteht aus fünf Experten aus Wissenschaft, Analyse und Beratung sowie einem rollierenden Mitglied aus einem Anwenderunternehmen.