CRM - Philosophie und Strategie der Kundenpflege
Ein sehr schöner Beitrag von Bozidar Miric in der Schweizer InfoWeek.ch geht noch einmal grundlegend auf die Philosophie und Strategie der Kundenpflege mit CRM ein. Es ist sicher nicht der erste Artikel, der sich ausführlich mit CRM beschäftigt, dieser stellt aber klar und deutlich die Probleme und Lösungswege von CRM vor.
Zu den Hauptproblemem gehören: falsches Verständnis von CRM, falsche Versprechen seitens der Softwareanbieter sowie falsche Herangehensweise an CRM-Projekte. Miric nennt als Fazit nur eine Lösung, nachdem er CRM noch einmal als Begriff, die Inhalte und die Technologien vorgestellt hat: CRM braucht eine Strategie.
Den gesamten Beitrag kann man hier nachlesen.