CRM in der Schweiz: Weniger Technik, mehr Mensch
Zusammen mit PostMail führte das Zentrum für Marketing Management an der Zürcher Hochschule Winterthur (ZHW) eine Untersuchung zum Einsatz von CRM-Lösungen durch.
Gefragt wurde nach dem Stellenwert von Kundenpflege bzw. CRM, nach den Investitionsplänen, nach dem Erfolg bisheriger CRM-Projekte, nach Lösungen und nach "Trendbegriffen".
In punkto Stellenwert gaben demnach über 80 Prozent der Umfrageteilnehmer an, CRM habe eine "sehr wichtige" oder "eher wichtige" Rolle inne. Auch in Sachen Investitionen sind die Schweizer positiv eingestellt: 47% sieht die CRM-Budgets als "eher steigend", 7 % sogar als "stark steigend".
Erfolgreich scheinen bislang aber nur wenige Projekte zu sein. Ãœber 12% sehen ihre bisherigen Projekte als "überhaupt nicht erfolgreich" oder "eher nicht erfolgreich".
Bei den "Trendbegriffen" in Zusammenhang mit CRM war der Favorit nicht die Technologie sondern (wieder) der persönliche Kontakt. Der am meisten genannte Trendbegriff ist "Rückbesinnung auf den persönlichen Kontakt". An der Web-Umfrage nahmen 503 mittlere und große Unternehmen aus der Schweiz teil.
Quelle: inside-it.ch