Firmen wollen CRM-Controlling, ROI-Kalkulation unwichtig
Unternehmen sehen als wichtigste Funktion einer CRM-Software die Analyse von Kundendaten und Kundensegmentierung. Dies besagt eine Umfrage des Council CRM im Deutschen Direktmarketing Verband (DDV) unter seinen Mitgliedsfirmen.
Konkret nannten 78 Prozent der befragten die Analyse von Kundendaten als wichtigste Aufgabe im CRM. Knapp dahinter lag die Segmentierung der Kunden mit 65 Prozent, das Erreichen einer guten Datenqualität (60 Prozent) und die Ermittlung des Kundenwertes (54 Prozent). Mehr als doppelt so viel Unternehmen wie im Vorjahr wollen in 2007 CRM- und Marketingcontrolling mit Messkriterien und Kennzahlen einführen.
Die ROI-Kalkulation für die Investition wurde mit knapp elf Prozent am unwichtigsten eingeschätzt.