CRM-Anwendung: US-Spielcasinos setzen auf Kundenbindung
Ein Artikel in der Computer Zeitung beschreibt eindrucksvoll den Einzug der IT in die US-Spielcasinos. Neben RFID in Jetons, Spielkarten mit Barcode und Highend-Video-Computersystemen finden auch CRM-Lösungen Einzug in die Spielhöllen.
Großen Casino-Ketten wie MGM-Mirage und Harrahs registrieren die Daten ihrer Kunden über alle Häuser hinweg. Wer als Stammspieler registriert ist, wird an jeder Slot-Maschine im gesamten Land mit Namen begrüßt und erhält sofort die Spiele eingeblendet, die er am liebsten spielt.
US-Hotel-Casino in Uncasville (Connecticut) führte ein integriertes CRM-System ein, bei dem die Kunden die Wahl haben zwischen Bargeld und Gutscheinpunkten. Wählt er letztere Variante, bekommt er mehr Dollarpunkte gutgeschrieben, als er Bargeld bekommen hätte. Mit diesen Gutschein-Dollars kann er sofort in allen Einrichtungen des Casinos, des Hotels, des Spas, bei den über 30 Hotel-Einzelhändlern und sogar an der nahe gelegen Tankstelle virtuell bezahlen?.