CRM Blog

Unternehmen sehen als wichtigste Funktion einer CRM-Software die Analyse von Kundendaten und Kundensegmentierung. Dies besagt eine Umfrage des Council CRM im Deutschen Direktmarketing Verband (DDV) unter seinen Mitgliedsfirmen.
Konkret nannten 78 Prozent der befragten die Analyse von Kundendaten als wichtigste Aufgabe im CRM. Knapp dahinter lag die Segmentierung der Kunden mit 65 Prozent, das Erreichen einer guten Datenqualität (60 Prozent) und die Ermittlung des Kundenwertes (54 Prozent). Mehr als doppelt so viel Unternehmen wie im Vorjahr wollen in 2007 CRM- und Marketingcontrolling mit Messkriterien und Kennzahlen einführen.
Die ROI-Kalkulation für die Investition wurde mit knapp elf Prozent am unwichtigsten eingeschätzt.

Quelle: SalesBusiness

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Unter www.entscheiderkompass.de können Unternehmen nun anonym und kostenfrei prüfen, wie gut Sie das Potenzial Ihrer Kunden nutzen und wie Sie von einem CRM-System profitieren können.

Der kostenlose, interaktive Test zeigt auf, wie kleine und mittelständische Unternehmen von Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement profitieren können. Zudem erfahren die Testteilnehmer, wie sie die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde optimal unterstützen und welche Instrumente sich für sie für eine kundenorientierte Unternehmensführung eignen. Zusätzlich bietet das Portal einen kostenlosen Praxisleitfaden, der beschreibt, wie Prozesse für ein optimales Kundenbeziehungsmanagement aufgesetzt werden können.

Quelle: http://www.presseportal.de

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Ein Artikel in der Computer Zeitung beschreibt eindrucksvoll den Einzug der IT in die US-Spielcasinos. Neben RFID in Jetons, Spielkarten mit Barcode und Highend-Video-Computersystemen finden auch CRM-Lösungen Einzug in die Spielhöllen.
Großen Casino-Ketten wie MGM-Mirage und Harrahs registrieren die Daten ihrer Kunden über alle Häuser hinweg. Wer als Stammspieler registriert ist, wird an jeder Slot-Maschine im gesamten Land mit Namen begrüßt und erhält sofort die Spiele eingeblendet, die er am liebsten spielt.
US-Hotel-Casino in Uncasville (Connecticut) führte ein integriertes CRM-System ein, bei dem die Kunden die Wahl haben zwischen Bargeld und Gutscheinpunkten. Wählt er letztere Variante, bekommt er mehr Dollarpunkte gutgeschrieben, als er Bargeld bekommen hätte. Mit diesen Gutschein-Dollars kann er sofort in allen Einrichtungen des Casinos, des Hotels, des Spas, bei den über 30 Hotel-Einzelhändlern und sogar an der nahe gelegen Tankstelle virtuell bezahlen?.

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