CRM als Kommunikationskonzept für IT-Unternehmen
Eine Studie des Deutschen Instituts für Marketing in Köln fand heraus, dass Consumer Relationship Management (CRM) bei deutschen IT-Unternehmen das meist präferierte Kommunikationskonzept ist. Das Institut befragte im Sommer 2006 150 Unternehmen der IT-Branche zum Einsatz des Marketing. Dabei kamen nicht klassische Konzepte aus dem Marketing wie E-Mail-, Event- oder One-to-One-Marketing auf die vorderen Plätze, sondern CRM. 63,1 Prozent der befragten Unternehmen gaben an, CRM bereits einzusetzen und weitere 8,7 Prozent planten den Einsatz. 71 Prozent der CRM-nutzenden Unternehmen meinten mit einem CRM-Konzept allerdings eine reine Softwarelösung und kein komplexes Dialogkonzept. Auf den folgenden Plätzen lagen Networking mit 52,1 Prozent und ? dann doch was Klassisches - E-Mail-Marketing mit 37,6 Prozent.
Auch bei der Wahl der eingesetzten Kommunikationsinstrumente lag die persönliche Kommunikation mit Kunden mit einem Wert von 1,4 (Schulnotensystem) ganz vorne. Und bei den Kommunikationskanälen befand sich die persönliche Kommunikation (1,36) mit Abstand z.B. vor dem Internet (2,54) und Telefon (3,46).
Die Studie gibt es beim DIM.-----
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