CoWo-Studie: Deutsche Firmen haben reges Interesse an CRM
Lösungen für das Management von Kundenbeziehungen sind auch hierzulande auf dem Vormarsch. Firmen wollen damit Kunden binden, den Service verbessern sowie kundennahe Abläufe effizienter gestalten. Dies ist das Ergebnis einer Umfrage von "Computerwoche Marktforschung" unter 330 deutschen Unternehmen im Februar 2007.
Konkret gaben 75 Prozent der CRM-Nutzer an, sich eine Software vor allem deshalb zugelegt zu haben, um die Kundenbindung zu steigern. 60 Prozent wollten den Kundenservice damit verbessern. Für etwas die Hälfte spielte das Ziel, Neukunden zu gewinnen, eine Rolle.
Die Nummer eins bei den bevorzugten CRM-Prozessen im Unternehmen war mit 67 Prozent die Vertriebssteuerung und das Kampagnen-Management. Auf Platz zwei rangierte mit fast 47 Prozent Kommunikatives CRM. Platz drei hatte das analytische Kunden-Management mit rund 34 Prozent inne.
Weitere Details gibt es bei der Computerwoche Online.