Bessere Kundenorientierung ist Top-Erfolgstreiber für CRM
Inwieweit hängen Kundenorientierung und CRM zusammen? Braucht man überhaupt CRM, um kundenorientiert zu arbeiten? Sind die Vorreiter in Sachen Kundenorientierung auch die Vorreiter in Sachen CRM? Das Jahresgutachten 2007 des CRM-Expertenrates soll diesen Fragen auf den Grund gehen. Auf der diesjährigen CeBIT, konkret am Montag, 19. März 2007 um 15.00 Uhr, präsentiert der Expertenrat in der CRM Arena in Halle 4 seine Erkenntnisse. Kernthese ist einer aktuellen Pressemeldung zufolge: Bessere Kundenorientierung ist heute der Basistreiber für die Einführung von CRM. Als Basis für das neue Gutachten dienten Experteninterviews und eine Onlinebefragung. Unternehmen wie BMW, Quelle, Cortal Consors und Vaillant haben sich daran beteiligt.