e-CRM - IT meets CRM
Die aktuelle Printausgabe der Schweizer IT-Zeitschrift InfoWeek.ch stellt in einem Beitrag das sogenannte e-CRM (Electronic Customer Relationship Management) vor, eine Verschmelzung von CRM und IT. Time-to-market, Kundennähe in Echtzeit und Individualisierung der Kundenbeziehung führen dem Beitrag zufolge dazu, dass sich ein CRM der modernen elektronischen Möglichkeiten z.B. der Kommunikation, des Data-Warehousing und der unternehmensweiten Vernetzung bedienen muss.
Dabei sei das Ziel, eine möglichst effiziente und effektive Unterstützung und Automatisierung aller Standardabläufe im Beziehungsgeflecht mit einem Kunden herzustellen.
Den gesamten Beitrag gibt es hier.