Angst vor Fehlschlägen bremst CRM-Verbreitung
Angst vor fehlgeschlagenen Projekten, Zweifel am Nutzen und keine Strategie sind die Gründe dafür, dass nur jedes zehnte deutsche Unternehmen derzeit die Möglichkeiten von CRM richtig nutzt. Dies, so meldet das IT-Portal zdnet, soll aus einer Studie des CRM-Expertenrats hervorgehen. Demnach setzen derzeit nur 60 Prozent der Großunternehmen und noch immer weniger als zehn Prozent der deutschen Wirtschaft insgesamt CRM ein und um.
Der Beitrag berichtet aber nicht nur von Problemen, Ängsten und Herausforderungen der CRM-Projekte, sondern stellt einen so genannten "CRM-Scan" vor, den Professor Winkelmann, Leiter des Lehrstuhls für Marketing und Vertrieb an der FH Landshut, mit seinen Mitarbeitern entwickelt hat. Der CRM-Scan bewertet jeden Erfolgsfaktor anhand von zehn kritischen Fragen an das Unternehmen. Die Besonderheit: Der Scan unterscheidet je fünf fachlich-operative und menschlich-organisatorische Erfolgfaktoren. Dadurch wird der Mitarbeiter ausdrücklich zum CRM-Erfolgsfaktor.
Die 10 Fragen des CRM-Scan kann man hier nachlesen.