Capgemini CRM-Barometer: Unternehmen setzen auf Ausbau des CRM
Die FAZ Online berichtet heute über das aktuelle Capgemini CRM-Barometer.
In einer Umfrage befragte die Management- und IT-Beratung Capgemini Fachverantwortliche aus 105 deutschen, österreichischen und schweizerischen Unternehmen.
Die Haupterkenntnis der Studie sei, dass die Unternehmen auf einen kontinuierlichen Ausbau ihres aktiven Kundenbeziehungsmanagements setzen. 2006 stiegen die Budgets dafür in 19 Prozent der Unternehmen (2005 16 Prozent). Bei den unterstützenden CRM-Softwareprogrammen seien On-Demand-Lösungen voll im Trend. Der Studie zufolge schätzen knapp 20 Prozent der Befragten die Bedeutung von CRM-On-Demand für ihr Unternehmen als hoch ein.
Inhaltlich ging es 2006 primär um die Erhöhung der Kundenbindung (73 Prozent Nennungen als eines der drei wichtigsten Ziele).
Den ganzen Bericht gibt es hier.