Aberdeen: BI und CRM Tools sind nur so gut wie ihre Nutzer
Ein aktueller Artikel in der CIO Online berichtet über eine neue Aberdeen Studie zum Thema Business Intelligence, Darin wird konstatiert, dass Unternehmen bei ihrer Investition in BI-Lösungen zur Verbesserung der Kundenbindung, Unterstützung des Marketing und zur Vorhersage des Kundenverhaltens mit Augenmaß und Umsicht vorgehen sollen.
Auch wenn Aberdeen Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRM) und Business Intelligence Software (BI) bescheinigt, Kundenbindungen verstärken, Kundenzufriedenheit steigern und mehr Ertrag aus Absatzförderungs-Kampagnen herausholen zu können, müssen verschiedene Faktoren für einen Erfolg beachtet werden.
Denn:
Jede Software ist höchstens so intelligent wie ihr Nutzer. Konkret bedeutet dies: Marketing-Mitarbeiter müssen die Software bewältigen können, der Schulungsaufwand sollte sich in Grenzen halten. Darüber hinaus müssen sich Unternehmen mehrere Fragen zur Leistung der Software (Rückblick oder Vorhersage), zu den Datenquellen und zur IT-/Software-Umgebung stellen.