CRM Blog

Die FAZ Online berichtet heute über das aktuelle Capgemini CRM-Barometer.
In einer Umfrage befragte die Management- und IT-Beratung Capgemini Fachverantwortliche aus 105 deutschen, österreichischen und schweizerischen Unternehmen.
Die Haupterkenntnis der Studie sei, dass die Unternehmen auf einen kontinuierlichen Ausbau ihres aktiven Kundenbeziehungsmanagements setzen. 2006 stiegen die Budgets dafür in 19 Prozent der Unternehmen (2005 16 Prozent). Bei den unterstützenden CRM-Softwareprogrammen seien On-Demand-Lösungen voll im Trend. Der Studie zufolge schätzen knapp 20 Prozent der Befragten die Bedeutung von CRM-On-Demand für ihr Unternehmen als hoch ein.
Inhaltlich ging es 2006 primär um die Erhöhung der Kundenbindung (73 Prozent Nennungen als eines der drei wichtigsten Ziele).
Den ganzen Bericht gibt es hier.

Verfasst von Redaktion um 17:40 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)

Ein aktueller Artikel in der CIO Online berichtet über eine neue Aberdeen Studie zum Thema Business Intelligence, Darin wird konstatiert, dass Unternehmen bei ihrer Investition in BI-Lösungen zur Verbesserung der Kundenbindung, Unterstützung des Marketing und zur Vorhersage des Kundenverhaltens mit Augenmaß und Umsicht vorgehen sollen.
Auch wenn Aberdeen Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRM) und Business Intelligence Software (BI) bescheinigt, Kundenbindungen verstärken, Kundenzufriedenheit steigern und mehr Ertrag aus Absatzförderungs-Kampagnen herausholen zu können, müssen verschiedene Faktoren für einen Erfolg beachtet werden.

Denn:
Jede Software ist höchstens so intelligent wie ihr Nutzer. Konkret bedeutet dies: Marketing-Mitarbeiter müssen die Software bewältigen können, der Schulungsaufwand sollte sich in Grenzen halten. Darüber hinaus müssen sich Unternehmen mehrere Fragen zur Leistung der Software (Rückblick oder Vorhersage), zu den Datenquellen und zur IT-/Software-Umgebung stellen.

Verfasst von Redaktion um 17:40 | Permalink | Kommentare (0) | TrackBacks (0)